l'orientation vers le client

1. Titre de la formation :

Orientation vers le client (A non-Award Course)

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2. Objectifs de la formation :

A l’issue de cette formation les candidats seront capables de développer :

❖ Un esprit d’équipe.
❖ Le sens du devoir face à leurs équipes.
❖ Le partage du savoir-faire.
❖Un engagement collectif de la qualité.
❖ Un meilleur accueil à la clientèle.
❖ Une meilleure approche face aux clients.

❖ La valeur ajoutée par excellence.

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3. Audiences concernées:

❖ Responsables de départements.

❖ Responsables de sections.

❖ Tout employé ayant des responsabilités à faire tourner un département de service.

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4. Contenu pédagogique :

Le programme de formation comprend 5 modules - théorie des méthodes

Module 1

Développer la motivation de son équipe

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Module 2

Construire l’esprit d’équipe

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Module 3

Instaurer la confiance

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Module 4

Communication et l’information / L’accueil du client

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Module 5

Gérer le service client avec habilité

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Exercice pratique

Jeux de rôle

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5. Durée de la formation : 2 jours / 12 heures

6. Tarif par personne : Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

7. No. de participants : Centre de formation : min.08 max.15 - Externe : selon le client

8. Nom du formateur : M. Ralph Michel PERNET

9. Le suivi après la formation dans les entreprises est offert : Suite à la formation un suivi se fera à l’entreprise avec la direction, une fois par mois pendant 3 mois consécutifs.