1. Titre du cours :

Excellence du service client

 

2. Objectifs :

❖ L'atelier se déroulera de manière interactive pour aider les participants à acquérir des connaissances, des compétences et de bonnes attitudes en offrant un excellent service à la clientèle.

❖ Pour répondre aux besoins des clients en fournissant constamment et consciemment un service de haute qualité et en étant réactif à l'évolution des besoins. Adopter un état d'esprit de loyauté envers le leader.

 

3. Groupe cible :

❖ Tous les employés.

❖ Superviseurs.
❖ Gestionnaires.

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4. Le contenu du cours est comme suit:

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Module 1

Comment commencer​

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Module 2

Passer au service supérieur​

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Module 3

Donner le meilleur de soi-même​

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Module 4

Clients internes et externes​

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Module 5

Prendre soin de son apparence​

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Module 6

Gérer les clients difficiles​

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Module 7

Note finale

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5. Durée totale : 2 journées complètes – 12 heures de formation

6. Prix : Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

7. Taille du groupe : Centre de formation : min.08 max.15 - Externe : selon le client

8. Nom du formateur : M. Iqbaal BADULLA

9. Certificat : Certificat de présence.

10. Pour l'organisation : Processus en 3 phases qui sont essentielles à la réussite du programme.
A. Pré-formation : 1 heure de réunion avec le chef de service - Encadrer l'aboutissement et les résultats attendus - Comprendre le système d'exploitation - 3 heures sur site - Réunion avec les superviseurs d'étage - Comment le travail est organisé.

B. Prestation de la formation : 12 heures d'atelier consistentes et intensives.
C. Post-formation : A la fin des sessions de formation - Session de feedback avec le chef de département et les superviseurs - Suivi après 1 mois de formation - Session d'une heure avec le chef de département et les stagiaires - Application de la théorie à la pratique.